Um dos segredos para que uma empresa ou marca alcance sucesso é a utilização de forma adequada e eficiente de estratégias de pós-venda.

Apesar de ainda ser uma prática deixada de lado por algumas empresas, o pós-vendas é um ferramenta poderosa para a fidelização e retenção de clientes.

Veja neste texto algumas dicas relacionadas a esta técnica e como ela pode contribuir para o seu negócio.

Estratégias de Pós-Venda

Quando um cliente compra determinado produto ou serviço, o desejo de todas as empresas é que ele volte a comprar. É aqui que entra a famosa frase “Volte Sempre!”, mas não é tão simples quanto parece, pois para que um cliente retorne ele tem que se sentir satisfeito com o que lhe foi oferecido e isso vai muito além de um bom produto ou serviço e até mesmo além de um bom atendimento no momento da venda.

É nesta hora que entram em cena as estratégias de pós-vendas!

Mantenha contato com o cliente após a compra

É isso mesmo, se você ainda não está acostumado com as estratégias de pós-venda, é preciso começar a se adaptar.

Um bom pós-venda começa com o retorno da empresa ao cliente, onde aqui é preciso demonstrar que a empresa está preocupada com o produto vendido ou serviço prestado e deseja saber se o que foi adquirido pelo cliente atendeu as expectativas.

Neste contato a empresa pode fazer uma pequena pesquisa de satisfação que servirá até mesmo para identificar pontos de melhoria. Além de identificar tais pontos esta atitude demonstra para o consumidor a seriedade da empresa, transmitindo portanto segurança e credibilidade.

Conheça o seu cliente

É essencial que as empresas conheçam bem os seus clientes. A partir das informações coletadas no momento da compra é possível por exemplo enviar uma mensagem ou e-mail com felicitações pela data de aniversário. Afinal, quem não gosta de ser lembrado? E melhor ainda, talvez o seu cliente lembre-se de você ao receber este tipo de mensagem e retorne para fazer novas compras.

Assuma os erros e os resolva de forma imediata

Empresas também estão sujeitas a falhas e isso não precisa necessariamente ser visto como o fim do mundo, desde que a central de atendimentos esteja preparada para reconhecer a falha e solucionar o erro de forma imediata ou da forma mais rápida possível.

Aqui é importante se desculpar com o cliente e solucionar o seu problema, se possível envie ainda algum brinde ou até mesmo cupons de desconto em compras futuras. No caso do cupom a empresa gera um gatilho mental para a realização de uma nova compra.

O cliente tem sempre a razão!

Esta frase já é conhecida por todos, mas precisa ser realmente levada a sério. Para os negócios de sucesso é preciso que sempre que possível a razão seja concedida ao cliente, pois lembre-se o cliente tem sempre a razão.

Procure entender o cliente e faça o possível para atender às suas necessidades, lembre-se que um cliente bem atendido voltará a comprar e ainda indicará a empresa para outras pessoas, realizando um serviço eficiente e gratuito de marketing. Mas, tenha cuidado o contrário também pode acontecer em caso de mal atendimento.

Para que as suas vendas cresçam e o sucesso de sua empresa esteja garantido, não esqueça de tudo o que comentamos aqui neste texto!

Desenvolva em sua empresa um bom relacionamento pós-vendas e veja a credibilidade e a confiança dos clientes em sua marca crescer!

Já baixou nosso infográfico? Clique abaixo, é GRÁTIS: